Letzte Aktualisierung: Mai 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Diese Stornierungs- und R\u00fcckerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dienstleistungen der BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH, Hohenheimer Str. 32, 73734 Esslingen am Neckar, Deutschland, storniert, angepasst oder erstattet werden k\u00f6nnen. Sie gilt f\u00fcr unsere internationalen Leistungen in den Bereichen Fulfillment, Logistik, Lagerhaltung, E-Commerce-Operationen, Amazon FBA Vorbereitung, Pick & Pack, Etikettierung, Verpackung, Qualit\u00e4tskontrolle, Versandvorbereitung sowie Kundenportal-Services.<\/p>\n\n\n\n Unsere Leistungen sind operativ gepr\u00e4gt und werden oft individuell, zeitkritisch und ressourcenbasiert erbracht. Deshalb k\u00f6nnen Stornierungen und R\u00fcckerstattungen je nach Leistungsstand, Kapazit\u00e4tsbindung, Materialeinsatz, Drittanbieterbeteiligung und bereits durchgef\u00fchrten Arbeitsschritten eingeschr\u00e4nkt sein. Diese Richtlinie soll transparent darlegen, wann eine Stornierung m\u00f6glich ist, welche Leistungen grunds\u00e4tzlich nicht erstattungsf\u00e4hig sind und welche Kosten im Fall einer \u00c4nderung oder Beendigung anfallen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Durch die Nutzung des Kundenportals oder die Einreichung operativer Anfragen akzeptiert der Kunde zus\u00e4tzlich die Datenschutzerkl\u00e4rung, Cookie-Richtlinie sowie die Nutzungsbedingungen der BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH.<\/p>\n\n\n\n Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle Vertr\u00e4ge, Angebote, Bestellungen, Auftr\u00e4ge, Servicevereinbarungen und Portal-Transaktionen zwischen der BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH und ihren gewerblichen Kunden, soweit nicht im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.<\/p>\n\n\n\n Sie erfasst insbesondere:<\/p>\n\n\n\n Diese Richtlinie gilt erg\u00e4nzend zu individuellen Vertr\u00e4gen, Service-Level-Vereinbarungen, Angebotsbedingungen, Lager- und Logistikvereinbarungen sowie sonstigen vertraglichen Regelungen. Im Fall eines Widerspruchs gehen ausdr\u00fccklich vereinbarte Individualabreden vor.<\/p>\n\n\n\n Eine Stornierung ist grunds\u00e4tzlich nur m\u00f6glich, solange die operative Bearbeitung noch nicht begonnen hat und keine Ressourcen, Kapazit\u00e4ten oder Drittleistungen verbindlich eingesetzt wurden. Nach Beginn operativer Prozesse k\u00f6nnen Stornierungsm\u00f6glichkeiten eingeschr\u00e4nkt sein und entsprechende operative Kosten anfallen.<\/p>\n\n\n\n Mit Beginn der operativen Bearbeitung k\u00f6nnen insbesondere folgende Kosten entstehen und dem Kunden belastet werden:<\/p>\n\n\n\n Bereits begonnene, teilweise erbrachte oder vollst\u00e4ndig abgeschlossene Leistungen sind grunds\u00e4tzlich kostenpflichtig und in der Regel nicht erstattungsf\u00e4hig. Dies gilt unabh\u00e4ngig davon, ob die Leistung physisch, digital, logistisch oder organisatorisch erbracht wurde.<\/p>\n\n\n\n Stornierungsw\u00fcnsche m\u00fcssen in Textform oder \u00fcber das Kundenportal \u00fcbermittelt werden. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Bewertung ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage bei uns.<\/p>\n\n\n\n Unsere Leistungen werden auf Grundlage konkreter operativer Abl\u00e4ufe erbracht. Sobald wir mit der Planung oder Ausf\u00fchrung beginnen, binden wir Personal, Infrastruktur, Softwareprozesse, Lagerfl\u00e4chen und gegebenenfalls Drittleister ein.<\/p>\n\n\n\n Zu den typischen operativen Leistungsphasen geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n\n\n\n Sobald eine dieser Phasen begonnen hat, sind Stornierungsm\u00f6glichkeiten in der Regel eingeschr\u00e4nkt, soweit nicht ausnahmsweise ein nachweisbarer, von uns zu vertretender Fehler vorliegt.<\/p>\n\n\n\n Folgende Leistungen sind nach Beginn oder Abschluss grunds\u00e4tzlich nicht erstattungsf\u00e4hig:<\/p>\n\n\n\n Dies gilt auch dann, wenn der Kunde den Auftrag nachtr\u00e4glich \u00e4ndert, einzelne Schritte nicht mehr ben\u00f6tigt oder die zugrunde liegende wirtschaftliche Entscheidung \u00e4ndert. Ma\u00dfgeblich ist, dass unsere Leistung bereits ganz oder teilweise veranlasst, vorbereitet oder ausgef\u00fchrt wurde.<\/p>\n\n\n\n Reservierungsgeb\u00fchren, Setup-Geb\u00fchren, Onboarding-Geb\u00fchren und operative Vorauszahlungen sind grunds\u00e4tzlich nicht erstattungsf\u00e4hig. Diese Betr\u00e4ge dienen insbesondere der:<\/p>\n\n\n\n Unabh\u00e4ngig davon, ob der Kunde die Dienstleistung sp\u00e4ter vollst\u00e4ndig nutzt, bleiben solche Zahlungen bestehen, sofern sie bereits zur Vorbereitung, Sicherung oder Initialisierung der Leistung verwendet wurden. Dies gilt insbesondere f\u00fcr international strukturierte Fulfillment- und Lagerprozesse, bei denen Ressourcen h\u00e4ufig vorab blockiert oder organisiert werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Angebote, die \u00fcber unsere Website, unser Kundenportal oder andere digitale Vertriebswege bereitgestellt werden, gelten nur f\u00fcr den angegebenen Zeitraum. Ist ein Zeitraum ausdr\u00fccklich genannt, ist dieser ma\u00dfgeblich.<\/p>\n\n\n\n Wird kein Zeitraum angegeben, k\u00f6nnen Angebote je nach folgenden Faktoren angepasst werden:<\/p>\n\n\n\n Ein Angebot stellt nur dann eine verbindliche Preiszusage dar, wenn dies ausdr\u00fccklich und schriftlich best\u00e4tigt wurde. Andernfalls k\u00f6nnen sich Preise und Leistungsparameter bis zur verbindlichen Annahme oder bis zum Leistungsbeginn \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr laufende oder monatlich wiederkehrende Dienstleistungen kann eine schriftliche K\u00fcndigungsfrist von mindestens 30 Tagen gelten, sofern im Vertrag oder Angebot nichts anderes geregelt ist.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend der K\u00fcndigungsfrist k\u00f6nnen Geb\u00fchren weiterhin anfallen, solange die Leistung fortgef\u00fchrt, Kapazit\u00e4t vorgehalten oder operative Prozesse weiter betreut werden. Dies umfasst insbesondere:<\/p>\n\n\n\n Bereits begonnene Abrechnungsperioden werden grunds\u00e4tzlich nicht anteilig erstattet, es sei denn, dies wurde ausdr\u00fccklich vereinbart oder zwingendes Recht verlangt etwas anderes.<\/p>\n\n\n\n Wir sind berechtigt, Lagerfreigaben, R\u00fccksendungen, Bestandsverschiebungen, Auslagerungen oder andere operative Lagerausgangsprozesse auszusetzen, bis alle offenen Rechnungen, Nebenkosten und operativen Kosten vollst\u00e4ndig beglichen wurden.<\/p>\n\n\n\n Dies gilt insbesondere f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n Sofern offene Forderungen bestehen, k\u00f6nnen wir die weitere Bearbeitung der betroffenen Waren oder Prozesse bis zum vollst\u00e4ndigen Ausgleich zur\u00fcckstellen. Dies dient der Sicherung eines geordneten und operativ effizienten Ablaufs.<\/p>\n\n\n\n Kosten f\u00fcr R\u00fcckversand, Palettierung, Neuverpackung, Transport, Entsorgung, Lagerausgangs-Handling und vergleichbare operative Ma\u00dfnahmen tr\u00e4gt grunds\u00e4tzlich der Kunde, sofern nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.<\/p>\n\n\n\n Dies gilt auch dann, wenn der R\u00fcckversand durch Kundenwunsch, Auftrags\u00e4nderung, Bestandskorrektur, Nichtabnahme, R\u00fcckholung oder Beendigung einer Gesch\u00e4ftsbeziehung veranlasst wird. Solche Leistungen sind mit tats\u00e4chlichem operativem Aufwand verbunden und grunds\u00e4tzlich nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n Falls Waren umgelagert, neu verpackt, neu etikettiert, konsolidiert oder f\u00fcr den Ausgang vorbereitet werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche operative Kosten entstehen. Diese sind vom Kunden zu tragen, wenn sie nicht auf einem von uns zu vertretenden Fehler beruhen.<\/p>\n\n\n\n Kosten, Geb\u00fchren oder Belastungen von Transportdienstleistern, Zollbeh\u00f6rden, Marktpl\u00e4tzen, Amazon, Drittlogistikunternehmen, Plattformbetreibern oder sonstigen Beh\u00f6rden sind nach Entstehung grunds\u00e4tzlich nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n Dies gilt insbesondere f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n Solche Kosten entstehen h\u00e4ufig auf Grundlage externer Prozesse oder regulatorischer Vorgaben und k\u00f6nnen von uns weder verhindert noch r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden, sobald sie ausgel\u00f6st wurden. Soweit wir solche Betr\u00e4ge verauslagen, k\u00f6nnen wir sie dem Kunden weiterbelasten.<\/p>\n\n\n\n Der Kunde ist daf\u00fcr verantwortlich, dass alle Informationen, Anweisungen und Unterlagen vollst\u00e4ndig, korrekt und rechtzeitig bereitgestellt werden. Der Kunde tr\u00e4gt insbesondere die Verantwortung f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Fehler, eine Verz\u00f6gerung oder ein zus\u00e4tzlicher Aufwand auf unvollst\u00e4ndige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, bleiben die daraus entstehenden Kosten grunds\u00e4tzlich beim Kunden. Dies gilt auch dann, wenn dadurch Nachbearbeitungen, zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfungen oder erneute operative Schritte erforderlich werden.<\/p>\n\n\n\n Falls ein nachweisbarer operativer Fehler auf unserer Seite vorliegt, k\u00f6nnen wir zun\u00e4chst eine Nachbearbeitung, Korrektur, erneute Bearbeitung oder operative Nachbesserung durchf\u00fchren, bevor eine R\u00fcckerstattung gepr\u00fcft wird.<\/p>\n\n\n\n Zu den m\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen geh\u00f6ren insbesondere:<\/p>\n\n\n\n Eine R\u00fcckerstattung wird in der Regel erst dann gepr\u00fcft, wenn eine sachgerechte Nachbesserung nicht m\u00f6glich ist oder wenn die Leistung trotz Korrektur nicht vertragsgem\u00e4\u00df erbracht werden kann. Eine R\u00fcckerstattung erfolgt nicht automatisch, sondern nur nach Pr\u00fcfung des konkreten Einzelfalls.<\/p>\n\n\n\n Lieferzeiten, Durchlaufzeiten und operative Zeitangaben sind stets Sch\u00e4tzwerte und keine Garantie. Dies gilt insbesondere in internationalen Fulfillment- und Logistikprozessen, die von vielen externen Faktoren abh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n Verz\u00f6gerungen durch folgende Umst\u00e4nde begr\u00fcnden grunds\u00e4tzlich keinen direkten Anspruch auf R\u00fcckerstattung:<\/p>\n\n\n\n Soweit Verz\u00f6gerungen nicht in unserem unmittelbaren und beherrschbaren Verantwortungsbereich liegen, stellen sie keinen Mangel unserer Leistung dar. Wir bem\u00fchen uns jedoch, Auswirkungen fr\u00fchzeitig zu kommunizieren und operativ angemessen zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n Ereignisse h\u00f6herer Gewalt oder vergleichbare au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde k\u00f6nnen die Durchf\u00fchrung, Stornierung oder R\u00fcckerstattung von Leistungen beeinflussen. Hierzu z\u00e4hlen insbesondere Naturereignisse, Pandemien, beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen, Streiks, Krieg, Unruhen, Cybervorf\u00e4lle, Ausf\u00e4lle kritischer Infrastruktur, Transportblockaden, Grenzschlie\u00dfungen und sonstige unvorhersehbare oder unabwendbare Ereignisse.<\/p>\n\n\n\n In solchen F\u00e4llen sind wir berechtigt, Termine anzupassen, Leistungen vor\u00fcbergehend auszusetzen oder operative Prozesse nach angemessener Ma\u00dfgabe neu zu organisieren. Ein Anspruch auf R\u00fcckerstattung besteht dadurch nicht automatisch. Wir werden stets versuchen, wirtschaftlich und operativ vern\u00fcnftige L\u00f6sungen zu finden.<\/p>\n\n\n\n R\u00fcckerstattungen werden nur in dem Umfang gew\u00e4hrt, wie dies ausdr\u00fccklich vereinbart ist, zwingendes Recht verlangt oder ein nachweisbarer, von uns zu vertretender Fehler dies erforderlich macht.<\/p>\n\n\n\n Grunds\u00e4tzlich gilt:<\/p>\n\n\n\n Eine etwaige R\u00fcckerstattung erfolgt ausschlie\u00dflich nach sorgf\u00e4ltiger Pr\u00fcfung des konkreten Falls. Dabei ber\u00fccksichtigen wir insbesondere den Leistungsstand, den verursachten Aufwand, externe Kosten, Vertragsgrundlagen und die Verantwortungsbereiche der Parteien.<\/p>\n\n\n\n Wir k\u00f6nnen diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere operativen Abl\u00e4ufe, unsere Serviceangebote, rechtliche Anforderungen oder wirtschaftliche Rahmenbedingungen \u00e4ndern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website oder im Kundenportal abrufbar.<\/p>\n\n\n\n Ma\u00dfgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung, Beauftragung oder Leistungsnutzung geltende Fassung, sofern nicht zwingendes Recht oder eine ausdr\u00fccklich vereinbarte abweichende Regelung etwas anderes bestimmt.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Fragen zu Stornierungen, R\u00fcckerstattungen oder operativen Abrechnungen erreichen Sie uns unter:<\/p>\n\n\n\n1. Einleitung<\/h2>\n\n\n\n
2. Geltungsbereich<\/h2>\n\n\n\n
\n
3. Regeln zur Stornierung von Dienstleistungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
4. Operative Serviceverpflichtungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
5. Nicht erstattungsf\u00e4hige Leistungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
6. Reservierungs-, Setup- und Vorauszahlungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
7. Portal-Angebote und Angebotsg\u00fcltigkeit<\/h2>\n\n\n\n
\n
8. Monatliche Dienstleistungen und K\u00fcndigungsfristen<\/h2>\n\n\n\n
\n
9. Freigabe von Lagerbest\u00e4nden und offene Rechnungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
10. R\u00fcckversand- und Lagerausgangskosten<\/h2>\n\n\n\n
11. Kosten von Transportdienstleistern, Zollbeh\u00f6rden, Marktpl\u00e4tzen und Drittanbietern<\/h2>\n\n\n\n
\n
12. Pflichten des Kunden<\/h2>\n\n\n\n
\n
13. Operative Fehler und Nachbesserungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
14. Lieferverz\u00f6gerungen und externe Faktoren<\/h2>\n\n\n\n
\n
15. H\u00f6here Gewalt<\/h2>\n\n\n\n
16. Beschr\u00e4nkung von R\u00fcckerstattungen<\/h2>\n\n\n\n
\n
17. \u00c4nderungen dieser Richtlinie<\/h2>\n\n\n\n
18. Kontaktinformationen<\/h2>\n\n\n\n