Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Website, des Kundenportals und der damit verbundenen digitalen und operativen Dienstleistungen der BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH, Hohenheimer Str. 32, 73734 Esslingen am Neckar, Deutschland, E-Mail: info@bouncebudsgroup.com.

Mit der Nutzung unserer Website, der Einreichung operativer Anfragen, der Nutzung des Kundenportals oder der Annahme eines Angebots erkennen Sie diese Nutzungsbedingungen als verbindlich an. Diese Bedingungen richten sich in erster Linie an Geschäftskunden und gelten für sämtliche Fulfillment-, Logistik-, Lager-, E-Commerce- und Portal-Leistungen, die wir direkt oder im Rahmen unserer operativen Struktur erbringen. Soweit anwendbar, gelten zusätzlich unsere Datenschutzinformationen, Cookie-Richtlinie sowie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.

1. Einleitung

BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Fulfillment, Logistik, Lagerhaltung, E-Commerce-Operationen, Amazon FBA Vorbereitung, Pick & Pack, Etikettierung, Verpackung, Qualitätskontrolle, Versandvorbereitung und Kundenportal-Services.

Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, operative Abläufe für internationale Handels- und Vertriebsgeschäfte effizient, transparent und skalierbar zu unterstützen. Dabei arbeiten wir mit digitalen Systemen, operativen Lagerprozessen und einer internationalen Infrastruktur, die je nach Leistungsart, Zielmarkt und Prozessanforderung eingesetzt wird.

Diese Nutzungsbedingungen sollen die Zusammenarbeit klar, professionell und operativ realistisch regeln. Sie ergänzen individuelle Angebote, Servicebeschreibungen, Leistungsvereinbarungen, Datenschutzinformationen, Cookie-Richtlinien und sonstige veröffentlichte Richtlinien.

2. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für:

die Nutzung unserer Website,
die Nutzung des Kundenportals,
die Einreichung von Anfragen, Bestellungen, Freigaben und operativen Instruktionen,
die Inanspruchnahme unserer Fulfillment-, Logistik- und Lagerdienstleistungen,
alle dazugehörigen digitalen, administrativen und operativen Prozesse.

Unsere Leistungen richten sich grundsätzlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB werden nur bedient, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich vereinbart wurde.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmen. Allgemeine Einkaufs-, Geschäfts- oder Vertragsbedingungen des Kunden werden nicht automatisch Vertragsbestandteil.

3. Annahme der Nutzungsbedingungen

Die Nutzung unseres Kundenportals, die Übermittlung operativer Anfragen, die Bestätigung von Checkboxen, digitale Freigaben, elektronische Zustimmungen, Portal-Click-Confirmations, E-Mail-Bestätigungen oder eine Operationsstart-Anfrage gelten als verbindliche digitale Bestätigungen und operative Freigaben, sofern aus dem jeweiligen Vorgang hervorgeht, dass der Kunde die Bedingungen akzeptiert.

Durch die Nutzung unseres Portals oder die Einreichung operativer Anfragen akzeptiert der Kunde außerdem unsere Datenschutzerklärung, unsere Cookie-Richtlinie, diese Nutzungsbedingungen sowie weitere öffentlich bereitgestellte operative Richtlinien, soweit sie für die jeweilige Nutzung oder Leistung einschlägig sind.

4. Beschreibung der Dienstleistungen

Wir erbringen je nach Angebot und operativem Bedarf insbesondere folgende Leistungen:

Annahme und Verarbeitung von Waren
Lagerung und Bestandsverwaltung
Pick & Pack
Etikettierung und Neuetikettierung
Verpackung und Konfektionierung
Qualitätskontrolle
Versandvorbereitung
Amazon FBA Vorbereitung
E-Commerce- und Portal-Operationen
operative Koordination mit Transport-, Zoll- und Logistikprozessen
Unterstützung bei internationalen Fulfillment-Abläufen

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, dem Kundenportal, den operativen Anweisungen und den im Einzelfall vereinbarten Konditionen.

Wir sind berechtigt, zur Erfüllung der Leistungen geeignete interne operative Einheiten und verbundene Unternehmen innerhalb der APEXX GLOBAL Gruppenstruktur einzusetzen, soweit dies für den Ablauf, die Effizienz oder die internationale Bereitstellung der Services erforderlich ist.

5. Kundenportal und Benutzerkonten

Soweit wir ein Kundenportal bereitstellen, dient dieses als zentrale digitale Schnittstelle für operative Kommunikation, Datenübermittlung, Freigaben, Dokumente, Bestellungen, Statusinformationen und weitere servicebezogene Funktionen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass nur autorisierte Personen auf das Kundenportal zugreifen. Benutzerkonten, Zugangsdaten, Rollen und Berechtigungen sind vertraulich zu behandeln und gegen unbefugte Nutzung zu sichern.

Der Kunde trägt die Verantwortung für sämtliche Vorgänge, die über sein Konto oder durch von ihm autorisierte Nutzer ausgelöst werden. Wir sind berechtigt, davon auszugehen, dass jede über das Kundenkonto oder eine zugeordnete Benutzerrolle abgegebene Erklärung vom Kunden autorisiert ist, soweit kein offensichtlicher Missbrauch erkennbar ist.

6. Digitale Zustimmung und Portal-Freigaben

Digitale Zustimmungen, Checkbox-Bestätigungen, Portal-Freigaben, elektronische Anfragen und Operationsstart-Anfragen gelten als verbindliche digitale Bestätigungen und operative Freigaben des Kunden, sofern sie über ein autorisiertes Benutzerkonto, eine zugewiesene Rolle oder einen nachvollziehbaren elektronischen Kommunikationskanal abgegeben werden.

Dies gilt insbesondere für:

Freigaben von Operativaufträgen
Uploads von Produkt-, Versand- oder Zolldokumenten
Bestätigungen von Preisinformationen oder Leistungsumfängen
Freigaben von Lager-, Versand- oder Bearbeitungsinstruktionen
Beauftragungen von Korrekturen, Nachbearbeitungen oder Sonderleistungen

Der Kunde ist verpflichtet, vor jeder Freigabe die eingegebenen Daten sorgfältig zu prüfen. Fehlerhafte oder unvollständige Freigaben können zu Verzögerungen, Mehrkosten oder operativen Abweichungen führen, für die wir nicht verantwortlich sind.

7. Fulfillment- und Lagerprozesse

Die operative Bearbeitung von Waren erfolgt nach Eingang, Prüfung und Systemerfassung auf Grundlage der jeweils geltenden Prozessanforderungen.

Wir können Fulfillment- und Lagerprozesse direkt durch BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH in Deutschland oder durch verbundene operative Einheiten innerhalb der APEXX GLOBAL Gruppenstruktur durchführen lassen, sofern dies für die jeweilige Leistung sachgerecht ist.

Zu unseren Prozessen gehören insbesondere:

Wareneingang
Zählung und Bestandsbuchung
Sichtprüfung und Schadensprüfung
Sortierung und Zuordnung
Einlagerung
Kommissionierung
Verpackung
Etikettierung
Versandvorbereitung
Dokumentation und operative Kontrolle

Die operative Bearbeitung kann systemgestützt erfolgen und sich auf interne Lageraufzeichnungen, Scan-Protokolle, Operationsberichte und weitere Prozessdaten stützen.

8. Wareneingang, Zählung und Prüfung

Wareneingang, Zählung, Schadensprüfung und operative Prüfung werden durch uns oder durch die verbundene operative Infrastruktur durchgeführt.

Wenn kundenseitig angegebene Mengen, Artikelbeschreibungen, Zustandsangaben oder Verpackungsinformationen von der tatsächlichen physischen Lager- oder Eingangszählung abweichen, sind unsere operativen Aufzeichnungen maßgeblich, sofern keine eindeutigen Gegenbeweise vorliegen.

Zur Klärung von Abweichungen können wir insbesondere folgende Unterlagen und Daten heranziehen:

operative Lageraufzeichnungen
Systemlogs
Scan- und Bearbeitungsdaten
Operationsberichte
Fotodokumentation
Sicherheits- oder Kameraaufzeichnungen, soweit vorhanden und rechtlich zulässig

Der Kunde ist verpflichtet, Warenlieferungen so zu kennzeichnen, zu dokumentieren und zu verpacken, dass eine ordnungsgemäße operative Bearbeitung möglich ist.

Falsche Etiketten, unvollständige Informationen, gemischte Kartons, falsche Produktangaben, unvollständige oder fehlerhafte Dokumente sowie sonstige operative Unvereinbarkeiten liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.

9. Internationale Logistik und Zollprozesse

Unsere Leistungen können internationale Logistik-, Export-, Import- und Zollprozesse umfassen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle für den Versand, Import, Export und die jeweilige Zielregion erforderlichen Produktinformationen, Erklärungen, Nachweise und Dokumente vollständig und zutreffend bereitgestellt werden.

Dies gilt insbesondere für:

Zolldokumente
Produktdaten und Klassifikationen
Herkunftsangaben
Warenwerte
Versandinformationen
regulatorisch erforderliche Angaben
marktplatzbezogene oder länderspezifische Anforderungen

Wir können operative Hinweise geben oder unterstützend tätig werden, übernehmen jedoch keine Gewähr für die rechtliche oder zollrechtliche Vollständigkeit kundenseitiger Angaben, soweit diese in der Verantwortung des Kunden liegen.

10. Lieferzeiten und Verantwortung von Transportdienstleistern

Lieferzeiten, Versandlaufzeiten und operative Bearbeitungszeiten werden nach bestem Wissen geschätzt, stellen jedoch keine Garantie oder verbindliche Zusage dar, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Verzögerungen, die durch Transportdienstleister, Zollbehörden, Marktplätze, Amazon-Systeme, Häfen, Wetter, Behörden, Streiks, Grenzkontrollen, technische Störungen, externe Infrastruktur oder vergleichbare Umstände entstehen, liegen nicht in unserer direkten Verantwortung.

Wir wählen geeignete Prozesse und Partner aus, übernehmen jedoch keine Haftung für eigenständige Leistungsstörungen Dritter, soweit diese außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

11. Verbotene und eingeschränkte Produkte

Wir sind berechtigt, verbotene, unsichere, rechtswidrige, gefälschte, gefährliche oder anderweitig nicht konforme Produkte abzulehnen, nicht zu verarbeiten, zurückzuweisen oder aus operativen Abläufen auszuschließen.

Dies gilt insbesondere bei Produkten, die:

gegen geltendes Recht verstoßen
Rechte Dritter verletzen
Sicherheits-, Gesundheits- oder Transportrisiken darstellen
unzureichend oder falsch deklariert sind
unvollständige, irreführende oder gesetzeswidrige Dokumente aufweisen
mit unseren operativen, regulatorischen oder infrastrukturellen Anforderungen unvereinbar sind

Wir können in solchen Fällen weitere Nachweise verlangen oder die weitere Bearbeitung von der Klärung offener Punkte abhängig machen.

12. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig, richtig, aktuell und rechtzeitig bereitzustellen.

Insbesondere ist der Kunde verantwortlich für:

korrekte Produkt- und Artikeldaten
richtige Etikettierung und Kennzeichnung
vollständige Versand- und Empfängerinformationen
vollständige Zoll- und Exportdokumente
Konformität der Ware mit geltendem Recht
Einhaltung marktplatz- und länderspezifischer Anforderungen
rechtzeitige Freigaben und operative Rückmeldungen
Sicherstellung, dass übermittelte Inhalte keine Rechte Dritter verletzen

Der Kunde trägt sämtliche Folgen, die aus unrichtigen, unvollständigen oder verspäteten Angaben entstehen. Hierzu zählen auch operative Mehrkosten, Verzögerungen, Rücksendungen, Umverpackungen, Nachbearbeitungen oder Zusatzaufwand.

Das Unternehmen ist berechtigt, zusätzliche Gebühren zu berechnen für:

Umpacken
Neuetikettierung
Sortierung
Korrekturarbeiten
Nachbearbeitung
zusätzliche Prüfungen
zusätzlichen Handling-Aufwand
Sonderbehandlungen außerhalb des regulären Leistungsumfangs

13. Preise, Angebote und Zahlung

Die auf unserer Website dargestellten Preise dienen ausschließlich der allgemeinen Information und Orientierung. Sie sind keine verbindlichen Endpreise und keine Garantie für eine bestimmte Kalkulation.

Die endgültigen Servicepreise werden auf Grundlage des tatsächlichen Operationsumfangs, des Produkttyps, des Volumens, des Ziellandes, der Transportkosten, der Lagerprozesse und des kundenspezifischen Portal-Angebots bestimmt.

Individuelle Angebote können sich aus folgenden Faktoren ergeben:

Lager- und Flächenbedarf
Bearbeitungsvolumen
Komplexität der operativen Abläufe
Produktart und Handling-Anforderungen
Versandregion und Transportstruktur
Zoll- und Dokumentationsanforderungen
zusätzliche Sonderleistungen
infrastrukturelle Besonderheiten

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, sind Rechnungen innerhalb der angegebenen Frist ohne Abzug fällig. Wir sind berechtigt, Leistungen von der rechtzeitigen Zahlung abhängig zu machen, soweit dies nach dem jeweiligen Vertrag und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben zulässig ist.

14. Website-Preise und Portal-Angebote

Website-Preise dienen nur der allgemeinen Information und Orientierung.

Portal-Angebote gelten nur für den im jeweiligen Angebot genannten Zeitraum. Falls kein Zeitraum angegeben ist, können Angebote je nach operativen Bedingungen aktualisiert, angepasst oder ersetzt werden.

Ein Angebot kann insbesondere dann angepasst werden, wenn sich folgende Faktoren ändern:

Operationstiefe oder Mengenvolumen
Produkttyp oder Handling-Anforderungen
Transport- oder Lagerkosten
Zielland oder Zollanforderungen
gesetzliche, regulatorische oder infrastrukturelle Rahmenbedingungen
kundenseitige Spezifikationen oder Zusatzanforderungen

Ein Anspruch auf Beibehaltung bestimmter Preise besteht nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

15. Drittanbieter und operative Infrastruktur

Zur Erbringung unserer Leistungen können wir interne Systeme, technische Dienstleister, Transportpartner, Kommunikationssysteme, Lagerinfrastruktur und verbundene operative Einheiten einsetzen.

Bestimmte Lager- und Logistikinfrastrukturen außerhalb Deutschlands können über verbundene operative Einheiten innerhalb der APEXX GLOBAL Gruppenstruktur bereitgestellt werden. Dies umfasst auch operative Strukturen in China und Kanada, soweit dies für internationale Fulfillment-, Lager- oder Logistikprozesse erforderlich ist.

Diese Strukturen sind nicht als unabhängige externe Lagerdienstleister zu verstehen, sondern als Teil einer verbundenen operativen Organisation, die für grenzüberschreitende Leistungen und Prozesssteuerung eingesetzt wird.

Deutschland-Operationen werden durch die BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH geführt.

16. Operative Verzögerungen und höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Leistungshindernisse, die durch Umstände entstehen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere:

höhere Gewalt
Naturereignisse
Wetterereignisse
behördliche Maßnahmen
Zollverzögerungen
Hafen- und Transportstörungen
Ausfälle von Marktplätzen oder externen Systemen
Energie-, Netzwerk- oder Infrastrukturstörungen
Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen
politische oder regulatorische Eingriffe
sonstige vergleichbare Ereignisse

In solchen Fällen verlängern sich Fristen angemessen. Ein Schadensersatzanspruch besteht nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und keine Haftungsbeschränkung greift.

17. Haftungsbeschränkung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, Produktionsausfall, Datenverlust, Reputationsschäden oder indirekte wirtschaftliche Einbußen ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei:

Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
zwingender gesetzlicher Haftung
arglistigem Verschweigen von Mängeln
ausdrücklich übernommenen Garantien

Soweit wir für Leistungen verbundener Einheiten oder externer Transport- und Infrastrukturpartner lediglich koordinierend tätig werden, richtet sich eine Haftung nach den jeweils anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Maßstäben.

18. Datenschutz und Vertraulichkeit

Im Rahmen unserer Leistungen verarbeiten wir personenbezogene Daten und geschäftsbezogene Informationen ausschließlich im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzvorschriften und unseren veröffentlichten Datenschutzinformationen. Soweit anwendbar, gelten ergänzend unsere Datenschutzinformationen, Cookie-Richtlinie sowie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.

Vertrauliche Informationen des Kunden behandeln wir sorgfältig und nur im erforderlichen Umfang für die Vertragsdurchführung, die operative Bearbeitung und die technische Administration.

Der Kunde verpflichtet sich ebenfalls, vertrauliche Informationen, Zugangsdaten, Portalinhalte, Preisstrukturen, operative Abläufe und nicht öffentlich zugängliche Informationen von uns vertraulich zu behandeln, soweit sie nicht bereits allgemein bekannt oder rechtmäßig offengelegt sind.

19. Sperrung und Beendigung von Dienstleistungen

Wir sind berechtigt, den Zugang zum Kundenportal vorübergehend oder dauerhaft zu sperren oder Leistungen einzuschränken, wenn:

falsche oder unvollständige Angaben gemacht werden
Zahlungsverpflichtungen nicht erfüllt werden
Sicherheitsrisiken bestehen
verbotene oder nicht konforme Produkte betroffen sind
gesetzliche oder regulatorische Anforderungen verletzt werden
der Kunde gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt
eine ordnungsgemäße Leistungserbringung nicht mehr möglich oder zumutbar ist

Bereits begonnene operative Prozesse können in solchen Fällen ganz oder teilweise gestoppt, angepasst oder beendet werden, soweit dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.

20. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Dienstleistungen, Prozesse, Systeme, rechtlichen Anforderungen oder operativen Rahmenbedingungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unseren digitalen Kanälen veröffentlicht. Wenn der Kunde unsere Website oder das Kundenportal nach einer Änderung weiter nutzt oder eine neue operative Anfrage einreicht, gilt dies als Zustimmung zur jeweils aktuellen Fassung, soweit rechtlich zulässig.

21. Kontaktinformationen

Für Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zu unseren Leistungen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

BOUNCEBUDS Fulfillment GROUP GmbH
Hohenheimer Str. 32
73734 Esslingen am Neckar
Deutschland
E-Mail: info@bouncebudsgroup.com

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gerichtsstand ist Stuttgart, soweit gesetzlich zulässig.